TARJETA CENCOSUD SCOTIABANK MASTERCARD
promored + mediared
Objetivo:
La pandemia aceleró el proceso de transformación digital que veníamos enfrentando como sociedad. En ese contexto fuimos invitados por Mastercard Advisors a analizar los puntos de contacto con los clientes de TCS para luego implementar mejoras y un nuevo protocolo de atención en RRSS y Espacios Financieros. Esto se tradujo en una nueva estrategia de relacionamiento que se presentó a los clientes en campañas masivas de Canales Digitales y una nueva sucursal modelo basada en la experiencia «Phigital».
Desafío:
Alinear el modelo de atención en Canales Digitales con la necesidad de resolver la mayor cantidad de requerimientos de las personas de manera no presencial. Innovar en la propuesta de servicio presencial para hacerse cargo de la nueva realidad que exige un modelo híbrido de atención, más ágil y eficiente.
Cómo lo resolvimos:
El equipo de Inteligencia de Negocios de Promored, en conjunto con Mastercard y Cencosud, implementó un proceso que incluyó investigación de mercado, análisis de bases de datos y perfilamiento de clientes, revisión y actualización de los viajes de clientes, creación de nuevos protocolos de atención y finalmente la estrategia creativa e implementación de la campaña de canales digitales.
Como parte del proceso, Promored también diseñó cursos de capacitación y un nuevo modelo de atención en espacios físicos que derivó en el diseño y la remodelación de la sucursal de Florida Center.
Proceso de trabajo
“Quisimos acelerar la transformación digital de la tarjeta Mastercard Cencosud Scotiabank poniendo al cliente en el centro, para entregarle una experiencia de usuario simple, fácil y segura»
Lorena Abarzúa – Manager Account Management Mastercard.
“Nos preocupamos permanentemente de acompañar a los clientes con la mejor experiencia en todos los puntos. decontacto: canales digitales, sucursales y espacios financieros, brindándoles una atención simple, ágil y resolutiva»
Francisca Labbe – Gerente de Marketing Tarjeta Cencosud Scotiabank.
Investigación de mercado
Data Análisis
Campaña masiva de lanzamiento
Benchmark
Nuevo protocolo de atención en canales digitales
Estrategia y Contratación de Medios
Desk Research
Capacitación de Ejecutivos
Arquitectura de nuevo espacio financiero
Meses de trabajo
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